Köpvillkor | Västkustens zoologiska

Bolagsinformation

Västkustens zoologiska är registrerat i Sverige.
Organisationsnummer: 890307-XXXX

Vi är ett svenskt företag baserat i Hällevadsholm. Alla köp sker enligt svensk konsumentlagstiftning.

Registrerad adress:
Hammarevägen 9
457 60 Hällevadsholm

Om Västkustens zoologiska

Vi är en webbutik i Sverige som drivs som ett dropshipping-företag på hobbynivå. Vi har inget större lager utan ett begränsat antal varor hemma.

Vi erbjuder allt du behöver för hund, katt, smådjur, fågel, häst, ryttare och reptil. Med över 7 års erfarenhet i branschen vill vi ge våra kunder bra service och ett brett utbud till ett bra pris.

Kontaktuppgifter

Telefon: Vi har för närvarande ingen möjlighet att ta emot samtal.
E-post: info@vastkustenszoologiska.se

Godkännande av villkoren

Genom att beställa produkter godkänner du de villkor som finns.

Ändring av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren. Vi kommer anta att du godkänner ändringarna om du ingår ett avtal med oss, till exempel genom att beställa produkter eller tjänster. Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på hemsidan.

Beställning av produkter

Produkter beställs enligt instruktionerna på hemsidan. Din beställning är bekräftad när vi skickar en orderbekräftelse via e-post. När en orderbekräftelse har skickats har du ingått ett avtal med oss. Skulle det inte gå att skicka din beställning informerar vi dig skriftligen och debiterar dig ingenting.

Dina skyldigheter

Vi erbjuder våra produkter till konsumenter, bolag och andra juridiska personer. Du får inte köpa produkterna om du är under arton (18) år, om det inte har godkänts av din vårdnadshavare.

Genom att beställa produkter för en juridisk person intygar du att du har befogenhet att ingå dessa villkor och att använda samtliga funktioner för den juridiska personens räkning. Om du är företagskund utgör dessa villkor det fullständiga avtalet mellan oss.

Pris och betalning

Vid beställning gäller de priser som anges på hemsidan. Alla priser är inklusive moms och anges i svenska kronor (SEK). Eventuella frakt- och hanteringsavgifter tillkommer i kassan.

Vi har rätt att ändra priserna för produkterna. Genom att fortsätta beställa efter att prisändringen träder i kraft är du bunden av de nya priserna. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel.

Avtal om köp

Västkustens zoologiska ingår endast avtal med personer som har fyllt 18 år. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra köpvillkor.

När en order är lagd genereras en orderbekräftelse till den angivna mailadressen. Detta sker automatiskt och utan manuell översyn. Orderbekräftelsen är ditt kvitto — spara den då den innehåller ditt ordernummer om du behöver kontakta vår kundtjänst.

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand rätta till eventuella felaktigheter i pris, leveranstid m.m. som uppstått på grund av uppenbara skrivfel när din beställning hanteras manuellt av vår personal.

Betalning

Vi erbjuder betalning via:

Direktbetalning
Swish
Faktura

För betalning gäller tredjepartsleverantörens villkor. Du kan bli ombedd att identifiera dig och en kreditupplysning kan begäras. Vi har ingen tillgång till dina betalningsuppgifter och lagrar ingen sådan information.

Du åtar dig att betala inom den angivna tiden för den betalningsmetod du valt. Försenad betalning kan medföra förseningsavgifter och ränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till inkasso och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

Kampanjpriser, rabattkoder och presentkort

Vi jobbar kontinuerligt med kampanjer för våra kunder. Kampanjerna gäller så länge de är aktiva och vi förbehåller oss rätten att avsluta en kampanj. Rabatter kan inte kombineras med andra rabatter eller med redan nedsatta varor.

Leveransinformation

Vi gör allt för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt. I kassan framgår vilka leveransalternativ som finns och eventuell kostnad. Under högsäsong och realisation kan leveranser ta längre tid.

Varor som är märkta som beställningsvara, samt frysfoder, har längre leveranstid.

Leverans & frakt

Vid röda dagar och helgdagar kan leveranstiden bli fördröjd på grund av högt tryck hos fraktbolagen.

Om varan finns i lager skickar vi den vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Övriga leveranstider:

Beställningsvara: upp till 4 månader
Övriga varor som inte finns hemma: 2–10 dagar
Levande foder: ca 1–3 veckor (skickas från vår leverantör i Danmark — högre fraktkostnad och längre leveranstid)
Frysfoder: ca 2 veckor

Fraktbolagets leveranstid tillkommer och beror på var i landet du bor. Vid leveransproblem, kontakta det fraktbolag du valt vid beställning.

PostNord: 0771-333 310

När varan lämnat oss får du ett meddelande med spårnummer (gäller inte mindre ordrar). Väljer du att hämta hos oss får du ett meddelande när varorna är redo att hämtas.

Leverans till ombud

Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar. Därefter går det i retur till oss och vi tar ut en avgift på 200 kr för outlöst paket.

Vi erbjuder följande fraktalternativ:

PostNord

Express: 1–2 dagar
Hemleverans till din adress: 3–4 dagar
Till valt ombud: 2–4 dagar

Kräver en folkbokföringsadress alternativt korrekt c/o-adress. Beställningen skickas som paket med kvittens. Önskar du få din leverans utan kvittens kan du göra det valet via en länk PostNord skickar till dig i samband med leveransen.

Till vissa delar av Norrland och Gotland tillkommer 1–2 extra leveransdagar med PostNord. Detta gäller postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98 och är inte medräknat i leveranstiden som uppges i kassan.

Hämta i butik

Vi erbjuder hämtning i butiken på Hammarevägen 9, 457 60 Hällevadsholm, efter överenskommelse.

Utkörning / hemleverans

Vi erbjuder hemkörning efter överenskommelse. Hemkörning sker inom Västra Götaland och Älvsborg. Andra platser kan förekomma efter överenskommelse.

Pris: 30 kr per mil, beräknat tur och retur.

Transport med frysbil

Vi erbjuder transport med frysbil. Vid leverans med frysbil hålls varorna frysta under hela transporten. Du bör vara hemma vid leverans.

Spåra paket

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress med spårnummer, så du kan följa din order.

Fri frakt

Fri frakt gäller vid beställning över 1 000 kr. Vissa produkter omfattas inte av fri frakt — detta framgår under produkten på vår hemsida.

Fri frakt gäller inte vid köp av frysartiklar, levande foder eller färskfoder. Se kassan för fraktkostnad.

Outlöst beställning

Vi förbehåller oss rätten att debitera 200 kr i avgift om du inte löser ut ditt paket, för att stå för våra omkostnader.

Beställningsvara

Lagerstatus "Beställningsvara" är artiklar som finns tillgängliga att beställa men som kan ha längre leveranstid. Leveranstiden varierar beroende på leverantör. Alla leveranstider är preliminära.

Fryst hundfoder från Emmzo, Prima och KB (Sund Hundmat) kommer oftast på tisdagar och fredagar med frysbil direkt från tillverkarna.
Fryst och levande foder beställs hem den 28:e varje månad. Under vinterhalvåret och högsäsong sker beställningar oftare.

Förseningar

Vid oförutsedda förseningar kan leveranstiderna komma att förlängas. Skulle det uppstå en försening eller ett problem som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen — t.ex. att vår leverantörs åtagande inte kan fullföljas — meddelar vår kundservice dig via e-post.

Om du inte är nöjd med nytt leveransdatum har du som kund alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Kontakta oss via info@vastkustenszoologiska.se och bifoga orderbekräftelse/kvitto. Processen tar ca 1–14 dagar att handlägga.

Vara utgången eller slut i lager

Om varan har tagit slut eller utgått hos vår leverantör meddelar kundtjänst dig via e-post och frågar om du önskar en likvärdig/liknande produkt. Om inte, meddela oss dina önskemål via e-post. Ange alltid ordernummer vid kontakt med kundtjänst. Processen tar 1–14 dagar att handlägga.

Transportrisker

Det är viktigt att du vid mottagande inspekterar ordern så den inte blivit transportskadad. Hämtar du ditt paket från ett ombud rekommenderar vi att du gör en anmälan om transportskada hos ombudet och sedan kontaktar vår kundservice — skicka gärna bilder på skadan.

Följande varor skickas alltid på egen risk och omfattas inte av transportskada:

Frysfoder
Levande foder
Lysrör
Glödlampor
Färskfoder
Terrarium

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) har du ångerrätt i fjorton (14) dagar, räknat från den dag du tog emot produkterna.

Ångerrätten förutsätter att varan och dess originalförpackning är i oförändrat skick vid retur. Du får självklart undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vi har rätt att neka retur som inte längre är i oförändrat skick.

Foder, godis, kattsand och kosttillskott måste returneras i obruten förpackning. Vi kan tyvärr inte ta emot frysfoder, levande foder eller växter i retur. Har du köpt en bilbur och ångrar ditt köp behöver buren returneras i obruten förpackning, alternativt vara korrekt uppmonterad och returneras på pall. Ångerrätten gäller inte på presentkort.

För att uppfylla tidsfristen räcker det att du skickar ett skriftligt meddelande till info@vastkustenszoologiska.se med ditt kvitto/orderbekräftelse innan ångerfristen löpt ut.

Vi har tyvärr inte möjlighet att administrera byten till andra varor eller storlekar, men du har 14 dagars returrätt. För att byta ut din vara returnerar du enligt våra returvillkor och beställer sedan den nya varan. Returkostnaden varierar från 69 kr och uppåt beroende på vara.

Returen gäller inte:

Frystvaror
Färskfoder
Levande foder
Terrarium

Alla varor som returneras ska ha originalförpackningen kvar.

Effekter av ångerrätten

Om du som konsument utnyttjar din ångerrätt gör vi en återbetalning, exklusive eventuella kostnader för returfrakt och expresshantering. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Produkter du inte längre vill ha ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) kalenderdagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att utöva ångerrätten. Retur kan inte skickas med postförskott.

Undantag från ångerrätten

Din ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte för:

Varor som snabbt kan försämras (t.ex. hundgodis utan förpackning, frysfoder, levande foder, färskfoder, terrarium, glödlampor och lysrör).
Bilburar där delar monterats ihop eller skruvförpackning är bruten (buren måste då istället returneras korrekt uppmonterad på pall). Beloppet dras av från återbetalningen. Retur av uppmonterad bur på pall kostar 1 000 kr.

Alla artiklar som returneras ska vara i originalförpackning och originalskick, inklusive lappar, etiketter och manualer.

För retur kontaktar du info@vastkustenszoologiska.se och anger hur många paket du önskar returnera samt om du vill ha retursedel per e-post (att skriva ut) eller QR-kod (visas upp hos ditt PostNord-ombud).

Det tar normalt upp till 14 arbetsdagar för oss att hantera din retur från det att den inkommit. Använd alltid den retursedel vi skapar — annars hamnar paketet hos ett ombud där vi inte kan hämta ut det.

Trasig, skadad eller fel vara?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig innan du skickar tillbaka något. Många problem kan lösas utan att vi behöver ha tillbaka varan.

Reklamation — ansvar

Vi ansvarar för ursprungliga fel på produkterna när de köptes eller levererades till dig. Ett fel som blir synligt inom sex (6) månader anses ha varit där från början, såvida vi inte kan bevisa motsatsen. Efter sex (6) månader är det upp till dig att bevisa att felet fanns vid köp/leverans.

Vi ansvarar inte för fel som orsakats av dig, t.ex. om du inte följt underhållsinstruktionerna eller själv skadat produkten.

Reklamation

Om du anser att produkterna är felaktiga kan du reklamera dem genom att kontakta info@vastkustenszoologiska.se och bifoga bilder samt beskrivning av felet. Du måste reklamera inom skälig tid — inom två (2) månader anses alltid som skälig tid. Du kan inte reklamera fel som upptäcks senare än tre (3) år från inköpstillfället.

Vid fel har du rätt att:

Kräva reparation av produkterna.
Kräva prisavdrag eller kompensation för reparation.
Säga upp avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

Vi kan först välja att reparera bristen innan annan ersättning utgår.

Särskilda villkor för leksaker

Alla djur är fantastiska individer med olika förmågor att tugga, klösa och bita. Vi kan därför inte lämna någon garanti på leksaker. Garantin gäller endast vid fabrikationsfel. Undersök alltid leksaken noggrant och utvärdera om du tror att den kommer att hålla. Kontakta gärna vår kundservice om du vill ha hjälp att hitta en passande leksak. Alla leksaker ska användas under uppsikt.

Fryspolicy — fryst och levande foder

Beställningsvara innebär att varan går att beställa via vår webbshop, men att leveranstiden kan vara längre än normalt. Leveranstiden varierar beroende på leverantör och alla angivna leveranstider är preliminära.

Fryst hundfoder: Emmzo, Prima och KB (Sund Hundmat) levereras vanligtvis tisdagar och fredagar med frysbil direkt från tillverkarna. Fryst och levande foder beställs hem den 28:e varje månad. Under vinterhalvåret och högsäsong sker beställningar oftare.

Viktigt att känna till:

För bästa fryshållning rekommenderar vi ett köp på minst 10 kg fryst foder.
Fryst och levande foder skickas alltid på egen risk.
Köparen ansvarar för att välja korrekt fraktsätt samt eventuella tillbehör för temperaturhållning, såsom frystransportbox, kylklampar eller heatpack.

Rekommenderade fraktsätt för fryst foder

Expressfrakt: 1–2 dagar
Hämtning på plats — direkt hos oss
Hemkörning inom Västra Götaland — kan ske samma dag enligt överenskommelse
Leverans med frysbil — varorna hålls frysta under hela transporten och rekommenderas för fryst foder

För bästa hållbarhet under transport av fryst foder rekommenderar vi även frystransportbox och kylklampar.

Egen risk: Fryst foder skickas alltid på egen risk, eftersom vi inte kan garantera att varorna anländer helt frysta.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.