— HJÄLP & INFORMATION
Frakt, retur och vanliga frågor
Allt du behöver veta – samlat på en sida. Hoppa direkt till det avsnitt du letar efter.
Leverans & frakt
Varor i lager levereras normalt inom 7 dagar. Fri frakt från 800 kr för berättigade varor – frysta och levande varor omfattas inte.
Leveranstid
Leverans normalt inom 7 dagar för varor i lager. Restnoterade varor och beställningsvaror tar längre tid. Frysfoder och levande foder har egna leveranstider – se köpvillkoren.
Fraktpriser
- Standardfrakt: 59 kr
- Fri frakt från 800 kr för berättigade varor
- Ej fri frakt på frysta och levande varor
- Skrymmande gods kan ha tillägg
Fraktsätt
Vi skickar med PostNord till ombud eller hem. Lokal hemkörning inom Västra Götaland kostar 25 kr/mil (tur och retur) enligt offert som du godkänner före betalning. Du väljer i kassan.
Spårning
Inga automatiska spårningsmejl skickas i dagsläget. Kontakta oss med ordernumret så lämnar vi spårnummer när paketet har skickats.
Frysta & levande varor
Fryst och levande foder skickas alltid på egen risk och omfattas inte av fri frakt. Se köpvillkoren.
Avhämtning på plats
Välj "Avhämtning på plats" i kassan. Hämtning sker efter överenskommelse – vi har ingen fysisk butik.
Returer & byten
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Undantag gäller bl.a. frysvaror, färskfoder och levande foder – se köpvillkoren.
Så här gör du
- 1Mejla oss på info@vastkustenszoologiska.se och ange ordernummer.
- 2Förpacka varan i originalförpackning, oöppnad och oanvänd.
- 3Skicka tillbaka enligt instruktionerna du får från oss.
Återbetalning
Vi återbetalar köpet inom 14 dagar efter mottagen och kontrollerad retur.
Undantag
Foder och vissa hygienprodukter kan av djurskydds- och hygienskäl inte returneras om förpackningen är bruten.
Reklamation
Är något fel på din vara – kontakta oss inom skälig tid så löser vi det.
Vanliga frågor
Hittar du inte svaret? Hör av dig så hjälper vi dig.